Política de Tratamiento de Datos Personales

Fecha de actualización: 01-jul-2025

1. Introducción

En Fratelos (www.fratelos.com), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política de tratamiento de datos personales establece los términos en los que Fratelos recopila, utiliza, protege y divulga la información proporcionada por los usuarios de nuestro sitio web, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

- NIT: 55111268-3

- Dirección: Av. Guabinal Nro. 67-38

- Ciudad: Ibagué, Tolima

- Teléfono: (60 8) 2770172

- Correo Electrónico: oficina@fratelos.com

- Representante legal: Teresa Rivera Ibarra

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando un usuario interactúa con nuestro sitio web:

- Nombre completo
- Número de identificación
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física
- Información de pagos y facturación

4. Finalidad de Tratamiento de los Datos
Utilizamos los datos recopilados con los siguientes fines:
- Procesar y gestionar órdenes de compra.
- Realizar entregas de productos.
- Gestionar consultas, quejas y reclamos.
- Realizar campañas de marketing y publicidad con consentimiento previo.
- Enviar información relevante sobre nuestros productos, promociones y servicios.

5. Almacenamiento y Protección de los Datos
Fratelos garantiza que la información personal se almacene de manera segura. Utilizamos sistemas avanzados de protección para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de los datos.

6. Derechos de los Titulares

Los usuarios tienen derecho a:

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

- Dar de baja la cuenta por medio del siguiente link Darme de baja.

- Solicitar la eliminación de sus datos cuando no se respeten los principios de protección de datos.

- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.

- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

7. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud escrita a nuestro correo electrónico oficina@fratelos.com o a nuestra dirección física. Responderemos a las solicitudes en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

8. Cambios a la Política de Privacidad

Fratelos se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en este mismo sitio web, y en caso de cambios significativos, se enviará una notificación a nuestros usuarios.

9. Aceptación de la Política

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta esta política de tratamiento de datos personales.